מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות ביטולים והחזרות – Clarvo

1. זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).

הודעת ביטול תימסר באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בעמוד “צור קשר”.

2. ביטול עקב חרטה (לא עקב פגם)

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה:

• ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

• עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח.

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם.

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

3. ביטול עקב פגם או אי־התאמה

במקרה של מוצר פגום או אי התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן:

• הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או להחלפה, לפי בחירתו ובהתאם לדין.

• לא ייגבו דמי ביטול.

• עלות המשלוח תחול על העסק.

יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף תיעוד (תמונה/וידאו) של הפגם.

4. אופן החזרת המוצר

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך קבלת הנחיות החזרה.

מאחר וחלק מהמוצרים נשלחים מספקים חיצוניים (מודל דרופשיפינג), כתובת ההחזרה תימסר לאחר יצירת קשר.

אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מראש.

5. סייגים לזכות ביטול

זכות הביטול לא תחול במקרים המנויים בדין, לרבות:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית

• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמה אריזתם המקורית

6. אופן יצירת קשר לצורך ביטול

שם עוסק:JIXYBEAUTY
טלפון: 0528080019
דוא"ל: Clarvostore@gmail.com